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让城市因文明礼仪更加美丽

时间:2013-03-19 16:26 来源:张家界国学网  作者:伍大荣  点击:次
 
       张家界市是国家旅游综合改革试点城市,正在争创国家级文明城市,文明城市的主角一定是文明的市民,而且应该具有文明礼仪优雅气质风度的市民,因此,我们要讲社会公德,职业道德,家庭美德,个人品德,弘扬中华传统美德,弘扬时代新风。弘扬真善美,贬斥假恶丑,自觉履行法定义务,社会责任,家庭责任,营造劳动光荣,创造伟大的社会氛围,养成知荣辱,讲正气,作奉献,促和谐的良好风尚。讲究政务诚信,商务诚信,社会诚信和司法公信。注重人文关怀和心理疏导,培育自尊自信,理性平和,积极向上的社会心态。深化群众性精神文明创建活动,广泛开展志愿服务,推动学雷锋活动,学习宣传道德模范常态化。倡导富强、民主、文明、和谐,倡导自由、平等、公正、法治,倡导爱国、敬业、诚信、友善,积极培育和践行社会主义核心价值观,让我们一起文明礼仪,走进这座世界旅游精品美丽的殿堂。
       怎样成为文明礼仪一族?很简单,一句话,内外兼修方为文明礼仪优雅人士。内是指提升内在修养,丰富文明礼仪内涵。外是指修炼外在气质风度,更多彰显文明礼仪的品味。
       一、如何提升内在修养?修养是人的修为和涵养,提升修养就是培养我们高尚的品质和正确待人处事的态度,使自己的言行符合规范,笔者认为提升修养有三个重要渠道:
       一是塑造阳光心态,二是扮演好生活角色,三是知书达理,知礼行礼。
       阳光心态是一种积极的、乐观自信的、宽容和感恩的一种心理模式。在阳光心态下,每一个人都是会做出一个良好的积极的反应,而且能够发挥我们最大的潜能。但是,生活中不是每时每刻都被阳光照射着自己的心态。有什么样的心态就有什么样的生活。每天早上睁开眼就是阳光的、灿烂的、那一天的心情就非常的快乐。如果早晨起来就是愁眉苦脸的,走到路上也是看什么都不顺眼。所以情绪是需要调整的。平常的交通,或者工作任务,或者同事之间包括与我们客户相处,都有可能发生这样或那样小的不愉悦的事情,都可能会影响到自己的情绪。而情绪是可以传递的。比如在家里,丈夫生气了打妻子,妻子有火撒不出来打儿子,儿子打不过爹妈就打小狗,这样坏的情绪形成恶性循环,最后造成消极的心态。消极心态表现为自卑、萎靡不振、不思进取、焦急、固执、情绪化。我们一定要克服消极的心态,拥有好心态幸福自然来。
        生活是丰富我彩的,有些人不是生活只是活着。你说今天的温度降到零下一度,他就会说什么零下一度,你说今天的鸡蛋涨价了,六块五一斤,他就会说超市搞活动六块四毛九一斤。生活中就有这样的人,非得抬扛。有时候得罪人,不是因为大是大非的原则问题,往往就是一句话、一个眼神、甚至一个表情,人家不高兴了自己还不知道怎么回事。所以,我们说这样不是生活,是活着。表现为说也不听,听也不懂,懂也不做,做也做错,错也不改,改也不服,服也无效。要是遇到这样的人真是有点恼火。
        换成阳光心态的人,就是正思维、说正语、有正见。一是善于称赞别人,取长补短。二是知足不满足,看透不看破,乐于助人,具有奉献精神,微笑常在,乐观自信,尽力而为,量力而行,平和从容,充满希望。在生活中,我们不要抱怨,不要抱怨男人穷、女人丑,不要抱怨没有一个富爸爸,也不要抱怨工作不好、环境差。抱怨没有意义。现实中有太多的不如意,有句话叫做“人生不如意者十之八九”,我们不想那八九,我们常想一二可以吗?常想快乐的事情,常想容易的事情,就算生活给了你很多的垃圾,你同样能够把垃圾踩在脚下,同样能够登上世界之巅。这个社会不关注你的过程,而是关注你到的高度,事实上踩着垃圾上去的人值得尊重。
        作为一个文明礼仪的人,首先具有高度的自信心。要有必胜信念,要有高度的胆识和智慧,要勤于思考和总结,要善于观察外部的动态。不要做井底之蛙,要与时俱进,推陈出新,开拓进取,还要在工作中寻找乐趣,快乐地工作着。要注意提高工作效率,要时刻向高手先进学习,要学会模仿、探索,要注意自身形象。生活就是这样,我们一定要开心。笔者送给大家一幅对联,上联是“心态好事业成不成也成”,下联是“心态坏事业败不败也败”,横批是“心态决定成败”。阳光心态让自己从容文明礼仪,走向成功。
       提升修养的第二个重要渠道,是扮演好生活角色。生活是一个大舞台,我们都有不同的角色,不同的角色有不同的角色性质,进入角色,定位准确我们的角色,履行扮演好我们的角色,我们在社会生活中扮演了三种最主要的角色:职场人、家庭人、公众人。
       职场人有五讲:讲进度、讲尊重、讲融入、讲适度、讲合作。没有规矩不成方圆,尊重上级是天职,尊重同事是本分,尊重下级是美德,尊重客人是常识,尊重对手是风度,尊重所有人是教养。融入我们的团队,融入大家的兴趣当中去,融入我们集体奋斗的目标中去。现在职场讲什么?讲合作,讲团队,一定要有团队精神。
       我们再看家庭成员这个角色。幸福家庭有五多:微笑多、鼓励多、赞美多、付出多、担当多。凡是有这“五多”的家庭肯定会幸福。要笑口常开,模范丈夫是鼓励出来的,好孩子是赞美出来的。
       我们作为社会公民要有五守:守法律、守公德、守习俗、守规则、守秩序。作为一个公民,守文明,遵守公民道德,这是最起码的常识。习俗也一样,十里不同风百里不同俗。要入乡随俗,走到哪里就要遵守那个地域习惯风俗,这也是体现一种尊重。
       在公共场合有时候可能出现这样那样的不和谐的音符,比如城市牛皮癣,比如行人乱扔垃圾,比如车辆乱停乱摆,比如行人不遵守交通规则,比如公交车上抢座位,等等。我们不希望出现这样的不和谐音符,就需要我们作为一个公民,多一份理解,多一份宽容,多一份自我约束。这样,我们的城市就会多一些和谐,多一份文明。
       提升修养的第三个重要渠道,是知书达理、知礼行礼。有句名言叫做腹有诗书气自华。读史使人明智,读诗使人聪慧,演算使人精密,哲学使人深刻,逻辑学使人有教养,开卷有益,多读书吧!因为,文明礼仪之术的根深扎在文化的沃土中,修身之道道德齐礼,兴业之道儒家理学。国学礼仪文化博大精深,源远流长。儒家的进取,道家的无为,佛家的超脱,周易的精妙,还有兵家的诡变,这些国学精粹足以让我们领略不以物喜、不以己悲的洒脱。
国际上有三大礼仪原则:守时守约,遵守次序,女士优先。
       首先是守时守约。观看演出的时候应该提前多长时间进场呢?一般情况下,应提前20分钟进场。参加会议时,我们应该提前10分钟落座,这是比较从容文雅的表现。赴约会时,最好比约定时间提前一点到,可以提前5分钟。履行承诺为他人服务时,要准时准点到。赴宴时,最好在约定时间的前5至10分钟之间到。如果要去应聘,一定要提前一刻钟到达目的地,到达后要先熟悉一下环境,调整一下自己的面试形象,做一下面试准备工作,等时间一到,准时敲门面试。所以说,守时守约是一个关于细节的规则,在应用相关礼仪的时候,要有所为有所不为。
        其次说遵守次序。在我们的社会交往、工作交往、生活交往中,很多时候都要考虑次序,比如接送客人、和人交谈、参加宴会、组织会议、出入电梯、上下楼梯、称呼别人等等,这些时候都会有顺序问题。我们首先看乘坐双排五座轿车的位次。如果是主人亲自开车,这个时候我们要坐在司机的旁边。有人说副驾驶坐危险,确实是有一点危险,但从礼节来讲,我们要尊重主人,就得舍命陪君子。如果是专业司机开车,就不一样了,座次的安排有一个灵活度。我们知道,车上最安全的位置 在司机后面,叫做安保位,也叫VIP座,大人物、大明星坐在那儿,不管车开到哪儿都有专人打开车门,所以随时都是安全的。但是在平时的生活社会交往中,我们一般不把最尊贵的客人放在司机后面,因为从左边下车不方便,一打开左边车门,就是马路中间,不安全。所以一般情况下,最尊贵的客人就坐在后排右位。和朋友一起坐车的时候,要抢着坐在副驾驶位置,方便买单。如果车型换成越野车、吉普车,上位应该是在副驾驶位置。乘坐面包车、公交车时,讲究单座优于双座。这是坐车的位次的礼节规范。
       我们接着看会客时的座次。面对门居中的位置为上,接下来以右面的位置为上,长沙发优于单人沙发,沙发椅优于普通椅子,较高的座椅优于较低的座椅。聚餐的时候,首位让谁坐?是让客人坐还是让主人坐?有两种不同的意见,礼仪在运用的时候是灵活的。一般情况下,主人坐在首位,以右为上,最尊贵的客人坐在主人的右手位,第二重要客人是主人的左手位。如果客人的身份、地位、年龄都比你高出很多,这个时候一定要让最尊贵的客人坐在首位。正式的宴请、政务宴请、公务宴请,主陪应该坐在面对门居中的位置,主陪的右位坐是第一位客人,左位坐的是第二位客人。副陪要在主陪的对面,靠近门口的位置,这样既方便交流,也是对客人的尊重。当然,礼仪是有所为有所不为的,该为的时候我们懂,就显得我们很有教养很文明。但不能教条,如果不该为的时候为了,会让人觉得太做作。所以,家里人、自己人我们就不用太讲究了,要做到内外有别、中外有别、上下有别、生疏有别。礼仪没有轰轰烈烈的大事,它就是一个个小细节,但就是这些小细节,带给人们一种尊重的感觉,一种友善的感觉,让人觉得彼此之间的关系很融洽。所以,礼仪是人际交往的润滑剂,是体现我们文明优雅风度、文化教养的一个表现。刚才讲的坐姿都是商务礼,是国际通用的规则,但在我们中国的左为上,这个大家要注意。
       走路也要讲究次序,以前为上,右边为上,居中为上。上下楼梯,讲究尊者先上后下。如果是电梯,讲究尊者后进先出。在公共场合,上下扶梯要靠右让立,便于有急事人能够从左侧通过,这也是社会公德文明的问题。客人进门的时候也有一个细节要注意,如果门是推开的,我们要先开门进去,把门控制好再请客人进去,如果门是拉开的,就要把门拉开,请客人先进。
        称呼,也有讲究。多人场合需要多种称呼的时候,也在一个先后顺序。1972年尼克松总统访华的时候,我们敬爱的周总理在宴会上,第一句话是这样称呼的:“总统先生、尼克松夫人、女士们、先生们、同志们、朋友们、大家晚上好:”这个称呼的顺序可不可以颠倒?绝对不可以。发现什么规律了吗?先称呼身份高者。体现了什么原则?朋友们和同志们能不能换一换呢?朋友更亲近一些,同志范围更宽泛一些,体现了由大到小的原则。多人在场时候称呼顺序,要注意四句话,“先高后低,先女后男,先客后主,先远后近。”这里再说一个称呼的注意事项,简单说,在交往当中一定要使用尊称。什么叫尊称?关系定位准确的称呼是尊称,称呼老师、长辈、客人、领导,我们应该用“您”,称呼同学,比自己小的朋友,称呼“你”。
        介绍他人也有顺序,叫“尊者居后”就是先把职位低者介绍给职位高的,先把年轻者介绍给年长者,先把男士介绍给女士。比方说一位是长者、领导,一位是同事、年轻人,就要先把年轻的同事介绍给领导:“张总,您好,这位是新来的一位同事,小张。”接下来再介绍:“这位就是我们的张总”。这样是对尊者的尊重。区分主客关系要看场合,在工作场合讲究的客为尊,社会场合讲究客随主便。
        再说女士优先,我们在生活当中经常说女士优先,比如在家干活,老公说“女士优先”,这是对女士优先的曲解和滥用。其实“女士优先”的核心是指在社交场合,男士要从各方面尊重、照顾、保护女士。真正尊崇女士优先原则的男士一定是优秀的男士,或者说是绅士。怎么体现一个男人的绅士风度呢?比如说是走路的时候,要让女士走在他的右侧,因为右侧靠路的里侧,安全、安静。如果说路比较窄,狭路相逢,男士要主动侧身,让女士进去之后再走。上下车的时候,男士要为女士开门。拜访朋友的时候,如果同时见到女主人和男主人,一定要先称呼女主人。就餐入座的时候,男士要为女士把椅子护好,请女士先坐,男士再坐。点菜的时候要礼貌让女士先点菜。吸烟的时候,男士要请 示一下女士,演讲的时候,也要讲“女士们、先生们”等等,这些都是女士优先的体现。
        二、怎样提升内在气质?一个人款款地从远处走来,你可能看不到她是不是有可爱的小酒窝,也可能看不清她脸上是不是有可爱的小雀斑,但是她的气质风度会被我们感受到。那么气质是什么?气质是一个人内在的文化修养显现在外的高雅个性。气质围绕在我们的坐立行走之间,我们的抬手投足、一颦一笑都能够展现出良好的气质风貌。优雅的气质就是那无意中的一种淡定的沉思,一种从容或者蓦然间一个善意的眼神,回首时一脸浅酌的笑容。
        气质不是天生的,而是后天培养的,优雅的气质是可以修炼的。
        一是仪容修饰整洁端庄。仪容修饰的重点是人的面部发型和裸露在外的皮肤,整洁端庄最基本的要求就要适当,发型整齐,发色稳重,首饰符合身份,以少为佳。尤其是在职场当中,我们的发型要呈现出一种阳光、自信、干练的状态。首饰以少为佳,就是不要超过三种,如果要戴三种首饰的话,一定要同质同色,这样比较和谐。文雅就是一种和谐,所以点滴之间都要表现和谐之美。
        仪容修饰是根本的是保持卫生,卫生和整洁远高于服饰的华丽,具体说就是“面洁、口清、手净、体健”。面洁,就是洗脸的时候要面面俱到,口清,就是保持清新,尤其是在工作日的中午,喝烈酒,吃大蒜,等等,到下午工作的时候会有口气,让人感觉不舒服,这都是要注意的细节问题,手净,主要的是指甲,不要太长,要修剪整齐,无污垢。体健,就是身体健康。
       二是仪表服饰得体适度,服饰礼仪有三大原则:第一原则是着装要考虑到时间、地点和场合,要求人们在选择服装,考虑其具体款式时,首先应当兼顾时间、地点、目的,并应力求使自己的着装及其具体款式与着装的时间、地点、目的协调一致,较为和谐般配。比如工作场合讲究庄重保守,所以,应穿职业正装,社交场合讲究时尚个性,应穿时装礼服,休闲场合讲究舒适自然,穿运动休闲装就可以了。
        第二原则是得体。文雅的着装一定要注意五不准:不准过份地杂乱、鲜艳、陈旧、透露、短小。身上所有的服饰包括包、鞋子,所有主色调不要超过三种色系,公文包、腰带、皮鞋要保持一种颜色,衬衣的领子、领带、扣子不要出现瑕疵。
        女士经常穿裙装,要做到三个不:不乱搭配色彩,不穿残破袜子,不要恶性分割。穿裙装时,最好穿连裤袜,至少不要让裙边盖不住袜子的上沿,否则就出现了三节腿了,这是很不文雅的,袜子的颜色要浅于裙子的颜色,里色的袜子只能配里色的服装。
       第三原则协调,包括色彩的协调,款式的协调,风格的协调,尺寸大小的协调,配饰的协调等等。
        三是仪态举止文雅大方。培根有句名言:“相貌的美高于色泽的美,而优雅合适的仪态美,又高于相貌的美,它是美的精华。”仪态举止文雅大方,要求站姿挺拔,坐姿端庄,走姿稳健,蹲姿优雅、首饰规范、鞠躬有礼。女士的站姿一定要注意腿要并拢,手搭在体前,肩要平而且要沉下来,向上提升脖颈。收腹、挺胸、提臀、立腰、直背,是最基本的一个站姿。一般情况下可以是丁子步站姿,正式场合的站姿V字步的站姿。在和别人交谈的时候,可以站得比较自然轻松一些,腿可以略分,让自己的重心可以微微调整,但是一定要注意不要横着分腿。女士要前后脚分,如果手拿着包,那么左脚在前的时候,右手提到腰间拿包,反之亦然。
       坐姿,首先我们看入座规范,应该从容地走到椅子的前侧,穿裙装的时候要用手拢裙,上体保持直立,坐下,不能弯腰翘臀。女士最正式的坐姿,是小丁子步,休闲一点的坐姿可以两脚交叉。坐着与自己侧边的人交谈的时候,应该正面向他以示尊重。起立的时候,也要保持身体直立,右脚可以稍微往后一点,然后站起来。
        在生活中经常要用到手势,给别人指路时,要掌心斜切在地面45度,小臂端平,大臂和身体呈45度角,上体前倾15度,在递接物品的时候,比如说递给客人杯子,应该是左手托起杯子,右手扶住杯子1/2处,“您好,请用茶”。这样对方用右手接起来很方便。如果杯子是带耳的,把杯耳转到对方右手位置,让对方拿起来就好,如果是递书、递名片、递文件,一定要双手扶住物体的上1/3处,正向朝着对方。如果是递水果刀,要注意刀刃向下,握住刀背,把刀柄让给对方。所以说,礼仪是什么呢?礼仪就是把方便送给他人,把危险和辛苦留给自己,这就是尊重。
       文明礼仪需要修养、修炼,也需要养成良好的习惯。文明礼仪是一个好习惯养成的过程,在养成好习惯之前,可能我们会觉得受到约束,但习惯之后就成自然,就成为教养,就成为内在修养和外在气质的完善统一。

(作者伍大荣系张家界市国学教育研究会副会长,张家界市社科联研究员、原党组书记、主席)


 
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