让城市因文明礼仪更加美丽
时间:2013-03-19 16:26 来源:张家界国学网 作者:伍大荣 点击:次
张家界市是国家旅游综合改革试点城市，正在争创国家级文明城市，文明城市的主角一定是文明的市民，而且应该具有文明礼仪优雅气质风度的市民，因此，我们要讲社会公德，职业道德，家庭美德，个人品德，弘扬中华传统美德，弘扬时代新风。弘扬真善美，贬斥假恶丑，自觉履行法定义务，社会责任，家庭责任，营造劳动光荣，创造伟大的社会氛围，养成知荣辱，讲正气，作奉献，促和谐的良好风尚。讲究政务诚信，商务诚信，社会诚信和司法公信。注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信，理性平和，积极向上的社会心态。深化群众性精神文明创建活动，广泛开展志愿服务，推动学雷锋活动，学习宣传道德模范常态化。倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育和践行社会主义核心价值观，让我们一起文明礼仪，走进这座世界旅游精品美丽的殿堂。
怎样成为文明礼仪一族？很简单，一句话，内外兼修方为文明礼仪优雅人士。内是指提升内在修养，丰富文明礼仪内涵。外是指修炼外在气质风度，更多彰显文明礼仪的品味。
一、如何提升内在修养？修养是人的修为和涵养，提升修养就是培养我们高尚的品质和正确待人处事的态度，使自己的言行符合规范，笔者认为提升修养有三个重要渠道：
一是塑造阳光心态，二是扮演好生活角色，三是知书达理，知礼行礼。
阳光心态是一种积极的、乐观自信的、宽容和感恩的一种心理模式。在阳光心态下，每一个人都是会做出一个良好的积极的反应，而且能够发挥我们最大的潜能。但是，生活中不是每时每刻都被阳光照射着自己的心态。有什么样的心态就有什么样的生活。每天早上睁开眼就是阳光的、灿烂的、那一天的心情就非常的快乐。如果早晨起来就是愁眉苦脸的，走到路上也是看什么都不顺眼。所以情绪是需要调整的。平常的交通，或者工作任务，或者同事之间包括与我们客户相处，都有可能发生这样或那样小的不愉悦的事情，都可能会影响到自己的情绪。而情绪是可以传递的。比如在家里，丈夫生气了打妻子，妻子有火撒不出来打儿子，儿子打不过爹妈就打小狗，这样坏的情绪形成恶性循环，最后造成消极的心态。消极心态表现为自卑、萎靡不振、不思进取、焦急、固执、情绪化。我们一定要克服消极的心态，拥有好心态幸福自然来。
生活是丰富我彩的，有些人不是生活只是活着。你说今天的温度降到零下一度，他就会说什么零下一度，你说今天的鸡蛋涨价了，六块五一斤，他就会说超市搞活动六块四毛九一斤。生活中就有这样的人，非得抬扛。有时候得罪人，不是因为大是大非的原则问题，往往就是一句话、一个眼神、甚至一个表情，人家不高兴了自己还不知道怎么回事。所以，我们说这样不是生活，是活着。表现为说也不听，听也不懂，懂也不做，做也做错，错也不改，改也不服，服也无效。要是遇到这样的人真是有点恼火。
换成阳光心态的人，就是正思维、说正语、有正见。一是善于称赞别人，取长补短。二是知足不满足，看透不看破，乐于助人，具有奉献精神，微笑常在，乐观自信，尽力而为，量力而行，平和从容，充满希望。在生活中，我们不要抱怨，不要抱怨男人穷、女人丑，不要抱怨没有一个富爸爸，也不要抱怨工作不好、环境差。抱怨没有意义。现实中有太多的不如意，有句话叫做“人生不如意者十之八九”，我们不想那八九，我们常想一二可以吗？常想快乐的事情，常想容易的事情，就算生活给了你很多的垃圾，你同样能够把垃圾踩在脚下，同样能够登上世界之巅。这个社会不关注你的过程，而是关注你到的高度，事实上踩着垃圾上去的人值得尊重。
作为一个文明礼仪的人，首先具有高度的自信心。要有必胜信念，要有高度的胆识和智慧，要勤于思考和总结，要善于观察外部的动态。不要做井底之蛙，要与时俱进，推陈出新，开拓进取，还要在工作中寻找乐趣，快乐地工作着。要注意提高工作效率，要时刻向高手先进学习，要学会模仿、探索，要注意自身形象。生活就是这样，我们一定要开心。笔者送给大家一幅对联，上联是“心态好事业成不成也成”，下联是“心态坏事业败不败也败”，横批是“心态决定成败”。阳光心态让自己从容文明礼仪，走向成功。
提升修养的第二个重要渠道，是扮演好生活角色。生活是一个大舞台，我们都有不同的角色，不同的角色有不同的角色性质，进入角色，定位准确我们的角色，履行扮演好我们的角色，我们在社会生活中扮演了三种最主要的角色：职场人、家庭人、公众人。
职场人有五讲：讲进度、讲尊重、讲融入、讲适度、讲合作。没有规矩不成方圆，尊重上级是天职，尊重同事是本分，尊重下级是美德，尊重客人是常识，尊重对手是风度，尊重所有人是教养。融入我们的团队，融入大家的兴趣当中去，融入我们集体奋斗的目标中去。现在职场讲什么？讲合作，讲团队，一定要有团队精神。
我们再看家庭成员这个角色。幸福家庭有五多：微笑多、鼓励多、赞美多、付出多、担当多。凡是有这“五多”的家庭肯定会幸福。要笑口常开，模范丈夫是鼓励出来的，好孩子是赞美出来的。
我们作为社会公民要有五守：守法律、守公德、守习俗、守规则、守秩序。作为一个公民，守文明，遵守公民道德，这是最起码的常识。习俗也一样，十里不同风百里不同俗。要入乡随俗，走到哪里就要遵守那个地域习惯风俗，这也是体现一种尊重。
在公共场合有时候可能出现这样那样的不和谐的音符，比如城市牛皮癣，比如行人乱扔垃圾，比如车辆乱停乱摆，比如行人不遵守交通规则，比如公交车上抢座位，等等。我们不希望出现这样的不和谐音符，就需要我们作为一个公民，多一份理解，多一份宽容，多一份自我约束。这样，我们的城市就会多一些和谐，多一份文明。
提升修养的第三个重要渠道，是知书达理、知礼行礼。有句名言叫做腹有诗书气自华。读史使人明智，读诗使人聪慧，演算使人精密，哲学使人深刻，逻辑学使人有教养，开卷有益，多读书吧！因为，文明礼仪之术的根深扎在文化的沃土中，修身之道道德齐礼，兴业之道儒家理学。国学礼仪文化博大精深，源远流长。儒家的进取，道家的无为，佛家的超脱，周易的精妙，还有兵家的诡变，这些国学精粹足以让我们领略不以物喜、不以己悲的洒脱。
国际上有三大礼仪原则：守时守约，遵守次序，女士优先。
首先是守时守约。观看演出的时候应该提前多长时间进场呢？一般情况下，应提前20分钟进场。参加会议时，我们应该提前10分钟落座，这是比较从容文雅的表现。赴约会时，最好比约定时间提前一点到，可以提前5分钟。履行承诺为他人服务时，要准时准点到。赴宴时，最好在约定时间的前5至10分钟之间到。如果要去应聘，一定要提前一刻钟到达目的地，到达后要先熟悉一下环境，调整一下自己的面试形象，做一下面试准备工作，等时间一到，准时敲门面试。所以说，守时守约是一个关于细节的规则，在应用相关礼仪的时候，要有所为有所不为。
其次说遵守次序。在我们的社会交往、工作交往、生活交往中，很多时候都要考虑次序，比如接送客人、和人交谈、参加宴会、组织会议、出入电梯、上下楼梯、称呼别人等等，这些时候都会有顺序问题。我们首先看乘坐双排五座轿车的位次。如果是主人亲自开车，这个时候我们要坐在司机的旁边。有人说副驾驶坐危险，确实是有一点危险，但从礼节来讲，我们要尊重主人，就得舍命陪君子。如果是专业司机开车，就不一样了，座次的安排有一个灵活度。我们知道，车上最安全的位置 在司机后面，叫做安保位，也叫VIP座，大人物、大明星坐在那儿，不管车开到哪儿都有专人打开车门，所以随时都是安全的。但是在平时的生活社会交往中，我们一般不把最尊贵的客人放在司机后面，因为从左边下车不方便，一打开左边车门，就是马路中间，不安全。所以一般情况下，最尊贵的客人就坐在后排右位。和朋友一起坐车的时候，要抢着坐在副驾驶位置，方便买单。如果车型换成越野车、吉普车，上位应该是在副驾驶位置。乘坐面包车、公交车时，讲究单座优于双座。这是坐车的位次的礼节规范。
我们接着看会客时的座次。面对门居中的位置为上，接下来以右面的位置为上，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅。聚餐的时候，首位让谁坐？是让客人坐还是让主人坐？有两种不同的意见，礼仪在运用的时候是灵活的。一般情况下，主人坐在首位，以右为上，最尊贵的客人坐在主人的右手位，第二重要客人是主人的左手位。如果客人的身份、地位、年龄都比你高出很多，这个时候一定要让最尊贵的客人坐在首位。正式的宴请、政务宴请、公务宴请，主陪应该坐在面对门居中的位置，主陪的右位坐是第一位客人，左位坐的是第二位客人。副陪要在主陪的对面，靠近门口的位置，这样既方便交流，也是对客人的尊重。当然，礼仪是有所为有所不为的，该为的时候我们懂，就显得我们很有教养很文明。但不能教条，如果不该为的时候为了，会让人觉得太做作。所以，家里人、自己人我们就不用太讲究了，要做到内外有别、中外有别、上下有别、生疏有别。礼仪没有轰轰烈烈的大事，它就是一个个小细节，但就是这些小细节，带给人们一种尊重的感觉，一种友善的感觉，让人觉得彼此之间的关系很融洽。所以，礼仪是人际交往的润滑剂，是体现我们文明优雅风度、文化教养的一个表现。刚才讲的坐姿都是商务礼，是国际通用的规则，但在我们中国的左为上，这个大家要注意。
走路也要讲究次序，以前为上，右边为上，居中为上。上下楼梯，讲究尊者先上后下。如果是电梯，讲究尊者后进先出。在公共场合，上下扶梯要靠右让立，便于有急事人能够从左侧通过，这也是社会公德文明的问题。客人进门的时候也有一个细节要注意，如果门是推开的，我们要先开门进去，把门控制好再请客人进去，如果门是拉开的，就要把门拉开，请客人先进。
称呼，也有讲究。多人场合需要多种称呼的时候，也在一个先后顺序。1972年尼克松总统访华的时候，我们敬爱的周总理在宴会上，第一句话是这样称呼的：“总统先生、尼克松夫人、女士们、先生们、同志们、朋友们、大家晚上好：”这个称呼的顺序可不可以颠倒？绝对不可以。发现什么规律了吗？先称呼身份高者。体现了什么原则？朋友们和同志们能不能换一换呢？朋友更亲近一些，同志范围更宽泛一些，体现了由大到小的原则。多人在场时候称呼顺序，要注意四句话，“先高后低，先女后男，先客后主，先远后近。”这里再说一个称呼的注意事项，简单说，在交往当中一定要使用尊称。什么叫尊称？关系定位准确的称呼是尊称，称呼老师、长辈、客人、领导，我们应该用“您”，称呼同学，比自己小的朋友，称呼“你”。
介绍他人也有顺序，叫“尊者居后”就是先把职位低者介绍给职位高的，先把年轻者介绍给年长者，先把男士介绍给女士。比方说一位是长者、领导，一位是同事、年轻人，就要先把年轻的同事介绍给领导:“张总，您好，这位是新来的一位同事，小张。”接下来再介绍：“这位就是我们的张总”。这样是对尊者的尊重。区分主客关系要看场合，在工作场合讲究的客为尊，社会场合讲究客随主便。
再说女士优先，我们在生活当中经常说女士优先，比如在家干活，老公说“女士优先”，这是对女士优先的曲解和滥用。其实“女士优先”的核心是指在社交场合，男士要从各方面尊重、照顾、保护女士。真正尊崇女士优先原则的男士一定是优秀的男士，或者说是绅士。怎么体现一个男人的绅士风度呢？比如说是走路的时候，要让女士走在他的右侧，因为右侧靠路的里侧，安全、安静。如果说路比较窄，狭路相逢，男士要主动侧身，让女士进去之后再走。上下车的时候，男士要为女士开门。拜访朋友的时候，如果同时见到女主人和男主人，一定要先称呼女主人。就餐入座的时候，男士要为女士把椅子护好，请女士先坐，男士再坐。点菜的时候要礼貌让女士先点菜。吸烟的时候，男士要请 示一下女士，演讲的时候，也要讲“女士们、先生们”等等，这些都是女士优先的体现。
二、怎样提升内在气质？一个人款款地从远处走来，你可能看不到她是不是有可爱的小酒窝，也可能看不清她脸上是不是有可爱的小雀斑，但是她的气质风度会被我们感受到。那么气质是什么？气质是一个人内在的文化修养显现在外的高雅个性。气质围绕在我们的坐立行走之间，我们的抬手投足、一颦一笑都能够展现出良好的气质风貌。优雅的气质就是那无意中的一种淡定的沉思，一种从容或者蓦然间一个善意的眼神，回首时一脸浅酌的笑容。
气质不是天生的，而是后天培养的，优雅的气质是可以修炼的。
一是仪容修饰整洁端庄。仪容修饰的重点是人的面部发型和裸露在外的皮肤，整洁端庄最基本的要求就要适当，发型整齐，发色稳重，首饰符合身份，以少为佳。尤其是在职场当中，我们的发型要呈现出一种阳光、自信、干练的状态。首饰以少为佳，就是不要超过三种，如果要戴三种首饰的话，一定要同质同色，这样比较和谐。文雅就是一种和谐，所以点滴之间都要表现和谐之美。
仪容修饰是根本的是保持卫生，卫生和整洁远高于服饰的华丽，具体说就是“面洁、口清、手净、体健”。面洁，就是洗脸的时候要面面俱到，口清，就是保持清新，尤其是在工作日的中午，喝烈酒，吃大蒜，等等，到下午工作的时候会有口气，让人感觉不舒服，这都是要注意的细节问题，手净，主要的是指甲，不要太长，要修剪整齐，无污垢。体健，就是身体健康。
二是仪表服饰得体适度，服饰礼仪有三大原则：第一原则是着装要考虑到时间、地点和场合，要求人们在选择服装，考虑其具体款式时，首先应当兼顾时间、地点、目的，并应力求使自己的着装及其具体款式与着装的时间、地点、目的协调一致，较为和谐般配。比如工作场合讲究庄重保守，所以，应穿职业正装，社交场合讲究时尚个性，应穿时装礼服，休闲场合讲究舒适自然，穿运动休闲装就可以了。
第二原则是得体。文雅的着装一定要注意五不准:不准过份地杂乱、鲜艳、陈旧、透露、短小。身上所有的服饰包括包、鞋子，所有主色调不要超过三种色系，公文包、腰带、皮鞋要保持一种颜色，衬衣的领子、领带、扣子不要出现瑕疵。
女士经常穿裙装，要做到三个不：不乱搭配色彩，不穿残破袜子，不要恶性分割。穿裙装时，最好穿连裤袜，至少不要让裙边盖不住袜子的上沿，否则就出现了三节腿了，这是很不文雅的，袜子的颜色要浅于裙子的颜色，里色的袜子只能配里色的服装。
第三原则协调，包括色彩的协调，款式的协调，风格的协调，尺寸大小的协调，配饰的协调等等。
三是仪态举止文雅大方。培根有句名言：“相貌的美高于色泽的美，而优雅合适的仪态美，又高于相貌的美，它是美的精华。”仪态举止文雅大方，要求站姿挺拔，坐姿端庄，走姿稳健，蹲姿优雅、首饰规范、鞠躬有礼。女士的站姿一定要注意腿要并拢，手搭在体前，肩要平而且要沉下来，向上提升脖颈。收腹、挺胸、提臀、立腰、直背，是最基本的一个站姿。一般情况下可以是丁子步站姿，正式场合的站姿V字步的站姿。在和别人交谈的时候，可以站得比较自然轻松一些，腿可以略分，让自己的重心可以微微调整，但是一定要注意不要横着分腿。女士要前后脚分，如果手拿着包，那么左脚在前的时候，右手提到腰间拿包，反之亦然。
坐姿，首先我们看入座规范，应该从容地走到椅子的前侧，穿裙装的时候要用手拢裙，上体保持直立，坐下，不能弯腰翘臀。女士最正式的坐姿，是小丁子步，休闲一点的坐姿可以两脚交叉。坐着与自己侧边的人交谈的时候，应该正面向他以示尊重。起立的时候，也要保持身体直立，右脚可以稍微往后一点，然后站起来。
在生活中经常要用到手势，给别人指路时，要掌心斜切在地面45度，小臂端平，大臂和身体呈45度角，上体前倾15度，在递接物品的时候，比如说递给客人杯子，应该是左手托起杯子，右手扶住杯子1/2处，“您好，请用茶”。这样对方用右手接起来很方便。如果杯子是带耳的，把杯耳转到对方右手位置，让对方拿起来就好，如果是递书、递名片、递文件，一定要双手扶住物体的上1/3处，正向朝着对方。如果是递水果刀，要注意刀刃向下，握住刀背，把刀柄让给对方。所以说，礼仪是什么呢？礼仪就是把方便送给他人，把危险和辛苦留给自己，这就是尊重。
文明礼仪需要修养、修炼，也需要养成良好的习惯。文明礼仪是一个好习惯养成的过程，在养成好习惯之前，可能我们会觉得受到约束，但习惯之后就成自然，就成为教养，就成为内在修养和外在气质的完善统一。
（作者伍大荣系张家界市国学教育研究会副会长，张家界市社科联研究员、原党组书记、主席）
怎样成为文明礼仪一族？很简单，一句话，内外兼修方为文明礼仪优雅人士。内是指提升内在修养，丰富文明礼仪内涵。外是指修炼外在气质风度，更多彰显文明礼仪的品味。
一、如何提升内在修养？修养是人的修为和涵养，提升修养就是培养我们高尚的品质和正确待人处事的态度，使自己的言行符合规范，笔者认为提升修养有三个重要渠道：
一是塑造阳光心态，二是扮演好生活角色，三是知书达理，知礼行礼。
阳光心态是一种积极的、乐观自信的、宽容和感恩的一种心理模式。在阳光心态下，每一个人都是会做出一个良好的积极的反应，而且能够发挥我们最大的潜能。但是，生活中不是每时每刻都被阳光照射着自己的心态。有什么样的心态就有什么样的生活。每天早上睁开眼就是阳光的、灿烂的、那一天的心情就非常的快乐。如果早晨起来就是愁眉苦脸的，走到路上也是看什么都不顺眼。所以情绪是需要调整的。平常的交通，或者工作任务，或者同事之间包括与我们客户相处，都有可能发生这样或那样小的不愉悦的事情，都可能会影响到自己的情绪。而情绪是可以传递的。比如在家里，丈夫生气了打妻子，妻子有火撒不出来打儿子，儿子打不过爹妈就打小狗，这样坏的情绪形成恶性循环，最后造成消极的心态。消极心态表现为自卑、萎靡不振、不思进取、焦急、固执、情绪化。我们一定要克服消极的心态，拥有好心态幸福自然来。
生活是丰富我彩的，有些人不是生活只是活着。你说今天的温度降到零下一度，他就会说什么零下一度，你说今天的鸡蛋涨价了，六块五一斤，他就会说超市搞活动六块四毛九一斤。生活中就有这样的人，非得抬扛。有时候得罪人，不是因为大是大非的原则问题，往往就是一句话、一个眼神、甚至一个表情，人家不高兴了自己还不知道怎么回事。所以，我们说这样不是生活，是活着。表现为说也不听，听也不懂，懂也不做，做也做错，错也不改，改也不服，服也无效。要是遇到这样的人真是有点恼火。
换成阳光心态的人，就是正思维、说正语、有正见。一是善于称赞别人，取长补短。二是知足不满足，看透不看破，乐于助人，具有奉献精神，微笑常在，乐观自信，尽力而为，量力而行，平和从容，充满希望。在生活中，我们不要抱怨，不要抱怨男人穷、女人丑，不要抱怨没有一个富爸爸，也不要抱怨工作不好、环境差。抱怨没有意义。现实中有太多的不如意，有句话叫做“人生不如意者十之八九”，我们不想那八九，我们常想一二可以吗？常想快乐的事情，常想容易的事情，就算生活给了你很多的垃圾，你同样能够把垃圾踩在脚下，同样能够登上世界之巅。这个社会不关注你的过程，而是关注你到的高度，事实上踩着垃圾上去的人值得尊重。
作为一个文明礼仪的人，首先具有高度的自信心。要有必胜信念，要有高度的胆识和智慧，要勤于思考和总结，要善于观察外部的动态。不要做井底之蛙，要与时俱进，推陈出新，开拓进取，还要在工作中寻找乐趣，快乐地工作着。要注意提高工作效率，要时刻向高手先进学习，要学会模仿、探索，要注意自身形象。生活就是这样，我们一定要开心。笔者送给大家一幅对联，上联是“心态好事业成不成也成”，下联是“心态坏事业败不败也败”，横批是“心态决定成败”。阳光心态让自己从容文明礼仪，走向成功。
提升修养的第二个重要渠道，是扮演好生活角色。生活是一个大舞台，我们都有不同的角色，不同的角色有不同的角色性质，进入角色，定位准确我们的角色，履行扮演好我们的角色，我们在社会生活中扮演了三种最主要的角色：职场人、家庭人、公众人。
职场人有五讲：讲进度、讲尊重、讲融入、讲适度、讲合作。没有规矩不成方圆，尊重上级是天职，尊重同事是本分，尊重下级是美德，尊重客人是常识，尊重对手是风度，尊重所有人是教养。融入我们的团队，融入大家的兴趣当中去，融入我们集体奋斗的目标中去。现在职场讲什么？讲合作，讲团队，一定要有团队精神。
我们再看家庭成员这个角色。幸福家庭有五多：微笑多、鼓励多、赞美多、付出多、担当多。凡是有这“五多”的家庭肯定会幸福。要笑口常开，模范丈夫是鼓励出来的，好孩子是赞美出来的。
我们作为社会公民要有五守：守法律、守公德、守习俗、守规则、守秩序。作为一个公民，守文明，遵守公民道德，这是最起码的常识。习俗也一样，十里不同风百里不同俗。要入乡随俗，走到哪里就要遵守那个地域习惯风俗，这也是体现一种尊重。
在公共场合有时候可能出现这样那样的不和谐的音符，比如城市牛皮癣，比如行人乱扔垃圾，比如车辆乱停乱摆，比如行人不遵守交通规则，比如公交车上抢座位，等等。我们不希望出现这样的不和谐音符，就需要我们作为一个公民，多一份理解，多一份宽容，多一份自我约束。这样，我们的城市就会多一些和谐，多一份文明。
提升修养的第三个重要渠道，是知书达理、知礼行礼。有句名言叫做腹有诗书气自华。读史使人明智，读诗使人聪慧，演算使人精密，哲学使人深刻，逻辑学使人有教养，开卷有益，多读书吧！因为，文明礼仪之术的根深扎在文化的沃土中，修身之道道德齐礼，兴业之道儒家理学。国学礼仪文化博大精深，源远流长。儒家的进取，道家的无为，佛家的超脱，周易的精妙，还有兵家的诡变，这些国学精粹足以让我们领略不以物喜、不以己悲的洒脱。
国际上有三大礼仪原则：守时守约，遵守次序，女士优先。
首先是守时守约。观看演出的时候应该提前多长时间进场呢？一般情况下，应提前20分钟进场。参加会议时，我们应该提前10分钟落座，这是比较从容文雅的表现。赴约会时，最好比约定时间提前一点到，可以提前5分钟。履行承诺为他人服务时，要准时准点到。赴宴时，最好在约定时间的前5至10分钟之间到。如果要去应聘，一定要提前一刻钟到达目的地，到达后要先熟悉一下环境，调整一下自己的面试形象，做一下面试准备工作，等时间一到，准时敲门面试。所以说，守时守约是一个关于细节的规则，在应用相关礼仪的时候，要有所为有所不为。
其次说遵守次序。在我们的社会交往、工作交往、生活交往中，很多时候都要考虑次序，比如接送客人、和人交谈、参加宴会、组织会议、出入电梯、上下楼梯、称呼别人等等，这些时候都会有顺序问题。我们首先看乘坐双排五座轿车的位次。如果是主人亲自开车，这个时候我们要坐在司机的旁边。有人说副驾驶坐危险，确实是有一点危险，但从礼节来讲，我们要尊重主人，就得舍命陪君子。如果是专业司机开车，就不一样了，座次的安排有一个灵活度。我们知道，车上最安全的位置 在司机后面，叫做安保位，也叫VIP座，大人物、大明星坐在那儿，不管车开到哪儿都有专人打开车门，所以随时都是安全的。但是在平时的生活社会交往中，我们一般不把最尊贵的客人放在司机后面，因为从左边下车不方便，一打开左边车门，就是马路中间，不安全。所以一般情况下，最尊贵的客人就坐在后排右位。和朋友一起坐车的时候，要抢着坐在副驾驶位置，方便买单。如果车型换成越野车、吉普车，上位应该是在副驾驶位置。乘坐面包车、公交车时，讲究单座优于双座。这是坐车的位次的礼节规范。
我们接着看会客时的座次。面对门居中的位置为上，接下来以右面的位置为上，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅。聚餐的时候，首位让谁坐？是让客人坐还是让主人坐？有两种不同的意见，礼仪在运用的时候是灵活的。一般情况下，主人坐在首位，以右为上，最尊贵的客人坐在主人的右手位，第二重要客人是主人的左手位。如果客人的身份、地位、年龄都比你高出很多，这个时候一定要让最尊贵的客人坐在首位。正式的宴请、政务宴请、公务宴请，主陪应该坐在面对门居中的位置，主陪的右位坐是第一位客人，左位坐的是第二位客人。副陪要在主陪的对面，靠近门口的位置，这样既方便交流，也是对客人的尊重。当然，礼仪是有所为有所不为的，该为的时候我们懂，就显得我们很有教养很文明。但不能教条，如果不该为的时候为了，会让人觉得太做作。所以，家里人、自己人我们就不用太讲究了，要做到内外有别、中外有别、上下有别、生疏有别。礼仪没有轰轰烈烈的大事，它就是一个个小细节，但就是这些小细节，带给人们一种尊重的感觉，一种友善的感觉，让人觉得彼此之间的关系很融洽。所以，礼仪是人际交往的润滑剂，是体现我们文明优雅风度、文化教养的一个表现。刚才讲的坐姿都是商务礼，是国际通用的规则，但在我们中国的左为上，这个大家要注意。
走路也要讲究次序，以前为上，右边为上，居中为上。上下楼梯，讲究尊者先上后下。如果是电梯，讲究尊者后进先出。在公共场合，上下扶梯要靠右让立，便于有急事人能够从左侧通过，这也是社会公德文明的问题。客人进门的时候也有一个细节要注意，如果门是推开的，我们要先开门进去，把门控制好再请客人进去，如果门是拉开的，就要把门拉开，请客人先进。
称呼，也有讲究。多人场合需要多种称呼的时候，也在一个先后顺序。1972年尼克松总统访华的时候，我们敬爱的周总理在宴会上，第一句话是这样称呼的：“总统先生、尼克松夫人、女士们、先生们、同志们、朋友们、大家晚上好：”这个称呼的顺序可不可以颠倒？绝对不可以。发现什么规律了吗？先称呼身份高者。体现了什么原则？朋友们和同志们能不能换一换呢？朋友更亲近一些，同志范围更宽泛一些，体现了由大到小的原则。多人在场时候称呼顺序，要注意四句话，“先高后低，先女后男，先客后主，先远后近。”这里再说一个称呼的注意事项，简单说，在交往当中一定要使用尊称。什么叫尊称？关系定位准确的称呼是尊称，称呼老师、长辈、客人、领导，我们应该用“您”，称呼同学，比自己小的朋友，称呼“你”。
介绍他人也有顺序，叫“尊者居后”就是先把职位低者介绍给职位高的，先把年轻者介绍给年长者，先把男士介绍给女士。比方说一位是长者、领导，一位是同事、年轻人，就要先把年轻的同事介绍给领导:“张总，您好，这位是新来的一位同事，小张。”接下来再介绍：“这位就是我们的张总”。这样是对尊者的尊重。区分主客关系要看场合，在工作场合讲究的客为尊，社会场合讲究客随主便。
再说女士优先，我们在生活当中经常说女士优先，比如在家干活，老公说“女士优先”，这是对女士优先的曲解和滥用。其实“女士优先”的核心是指在社交场合，男士要从各方面尊重、照顾、保护女士。真正尊崇女士优先原则的男士一定是优秀的男士，或者说是绅士。怎么体现一个男人的绅士风度呢？比如说是走路的时候，要让女士走在他的右侧，因为右侧靠路的里侧，安全、安静。如果说路比较窄，狭路相逢，男士要主动侧身，让女士进去之后再走。上下车的时候，男士要为女士开门。拜访朋友的时候，如果同时见到女主人和男主人，一定要先称呼女主人。就餐入座的时候，男士要为女士把椅子护好，请女士先坐，男士再坐。点菜的时候要礼貌让女士先点菜。吸烟的时候，男士要请 示一下女士，演讲的时候，也要讲“女士们、先生们”等等，这些都是女士优先的体现。
二、怎样提升内在气质？一个人款款地从远处走来，你可能看不到她是不是有可爱的小酒窝，也可能看不清她脸上是不是有可爱的小雀斑，但是她的气质风度会被我们感受到。那么气质是什么？气质是一个人内在的文化修养显现在外的高雅个性。气质围绕在我们的坐立行走之间，我们的抬手投足、一颦一笑都能够展现出良好的气质风貌。优雅的气质就是那无意中的一种淡定的沉思，一种从容或者蓦然间一个善意的眼神，回首时一脸浅酌的笑容。
气质不是天生的，而是后天培养的，优雅的气质是可以修炼的。
一是仪容修饰整洁端庄。仪容修饰的重点是人的面部发型和裸露在外的皮肤，整洁端庄最基本的要求就要适当，发型整齐，发色稳重，首饰符合身份，以少为佳。尤其是在职场当中，我们的发型要呈现出一种阳光、自信、干练的状态。首饰以少为佳，就是不要超过三种，如果要戴三种首饰的话，一定要同质同色，这样比较和谐。文雅就是一种和谐，所以点滴之间都要表现和谐之美。
仪容修饰是根本的是保持卫生，卫生和整洁远高于服饰的华丽，具体说就是“面洁、口清、手净、体健”。面洁，就是洗脸的时候要面面俱到，口清，就是保持清新，尤其是在工作日的中午，喝烈酒，吃大蒜，等等，到下午工作的时候会有口气，让人感觉不舒服，这都是要注意的细节问题，手净，主要的是指甲，不要太长，要修剪整齐，无污垢。体健，就是身体健康。
二是仪表服饰得体适度，服饰礼仪有三大原则：第一原则是着装要考虑到时间、地点和场合，要求人们在选择服装，考虑其具体款式时，首先应当兼顾时间、地点、目的，并应力求使自己的着装及其具体款式与着装的时间、地点、目的协调一致，较为和谐般配。比如工作场合讲究庄重保守，所以，应穿职业正装，社交场合讲究时尚个性，应穿时装礼服，休闲场合讲究舒适自然，穿运动休闲装就可以了。
第二原则是得体。文雅的着装一定要注意五不准:不准过份地杂乱、鲜艳、陈旧、透露、短小。身上所有的服饰包括包、鞋子，所有主色调不要超过三种色系，公文包、腰带、皮鞋要保持一种颜色，衬衣的领子、领带、扣子不要出现瑕疵。
女士经常穿裙装，要做到三个不：不乱搭配色彩，不穿残破袜子，不要恶性分割。穿裙装时，最好穿连裤袜，至少不要让裙边盖不住袜子的上沿，否则就出现了三节腿了，这是很不文雅的，袜子的颜色要浅于裙子的颜色，里色的袜子只能配里色的服装。
第三原则协调，包括色彩的协调，款式的协调，风格的协调，尺寸大小的协调，配饰的协调等等。
三是仪态举止文雅大方。培根有句名言：“相貌的美高于色泽的美，而优雅合适的仪态美，又高于相貌的美，它是美的精华。”仪态举止文雅大方，要求站姿挺拔，坐姿端庄，走姿稳健，蹲姿优雅、首饰规范、鞠躬有礼。女士的站姿一定要注意腿要并拢，手搭在体前，肩要平而且要沉下来，向上提升脖颈。收腹、挺胸、提臀、立腰、直背，是最基本的一个站姿。一般情况下可以是丁子步站姿，正式场合的站姿V字步的站姿。在和别人交谈的时候，可以站得比较自然轻松一些，腿可以略分，让自己的重心可以微微调整，但是一定要注意不要横着分腿。女士要前后脚分，如果手拿着包，那么左脚在前的时候，右手提到腰间拿包，反之亦然。
坐姿，首先我们看入座规范，应该从容地走到椅子的前侧，穿裙装的时候要用手拢裙，上体保持直立，坐下，不能弯腰翘臀。女士最正式的坐姿，是小丁子步，休闲一点的坐姿可以两脚交叉。坐着与自己侧边的人交谈的时候，应该正面向他以示尊重。起立的时候，也要保持身体直立，右脚可以稍微往后一点，然后站起来。
在生活中经常要用到手势，给别人指路时，要掌心斜切在地面45度，小臂端平，大臂和身体呈45度角，上体前倾15度，在递接物品的时候，比如说递给客人杯子，应该是左手托起杯子，右手扶住杯子1/2处，“您好，请用茶”。这样对方用右手接起来很方便。如果杯子是带耳的，把杯耳转到对方右手位置，让对方拿起来就好，如果是递书、递名片、递文件，一定要双手扶住物体的上1/3处，正向朝着对方。如果是递水果刀，要注意刀刃向下，握住刀背，把刀柄让给对方。所以说，礼仪是什么呢？礼仪就是把方便送给他人，把危险和辛苦留给自己，这就是尊重。
文明礼仪需要修养、修炼，也需要养成良好的习惯。文明礼仪是一个好习惯养成的过程，在养成好习惯之前，可能我们会觉得受到约束，但习惯之后就成自然，就成为教养，就成为内在修养和外在气质的完善统一。
（作者伍大荣系张家界市国学教育研究会副会长，张家界市社科联研究员、原党组书记、主席）
- 上一篇：弘扬湖南精神 筑牢强省之魂
- 下一篇：没有了